12月25日，针对近日网友高度关注的用户数据安全等问题，携程通过官方渠道发布了一份声明。
声明中称，今年9月1日，携程与柬埔寨国家旅游局签署营销合作协议。协议内容为甲方（柬埔寨国家旅游局）委托乙方（携程）在乙方关联机构发布广告服务。合作期限是2025年9月1日至2026年3月31日。“协议原计划于柬埔寨对华免签后上线广告内容，基于中国驻柬埔寨大使馆近期发布的安全提醒，我司第一时间暂停了原定的投放动作，合作未曾启动。”
携程方面强调，上述协议不涉及任何数据合作，绝不存在泄露用户隐私信息的情况，并已将合作协议及实际情况提交相关部门验证核查。
图片来源：携程黑板报
此次声明的发布源于该商业合作引发的信任风波。双方本计划合力推广柬埔寨旅游资源，以承接柬埔寨对华免签政策实施后预期的客流。然而，这一合作却在国内社交平台引发了持续讨论和用户的强烈不满。
网友的担忧主要集中在两方面。一是柬埔寨长期以来与电信诈骗、绑架、人口贩卖等负面新闻紧密绑定，中国外交部也曾多次发布“谨慎前往”的安全提醒，加之近期泰柬边境局势紧张，更放大了用户的不安。在这种情况下，携程高调推广柬埔寨旅游，被许多用户视为置他们的人身安全于不顾。
图片来源：界面图库
另一方面，携程过去存在数据安全方面的不良记录，2014年曾因安全漏洞导致用户姓名、身份证号、银行卡信息等敏感数据泄露，2018年又因过度收集用户信息被工信部约谈。因此，用户担心自己在携程平台上的身份证、行程、手机号等敏感信息，可能通过这次合作被共享或泄露到安全风险较高的地区。
界面新闻注意到，携程与柬埔寨方面此前早有往来。2024年1月，在瑞士达沃斯世界经济论坛期间，双方就旅游合作展开交流。携程集团首席执行官孙洁承诺，携程将致力于为柬埔寨带来更多游客，并介绍携程的业务潜力。柬埔寨首相洪玛耐则欢迎携程扩大在柬投资，特别是加强与柬埔寨当地合作伙伴的合作。
在社交平台上，有大量网友表示将卸载携程，甚至晒出注销账号、删除应用的截图，掀起一股“卸载潮”，其中不乏携程高等级的钻石用户。还有网友称，由于短时间卸载人数过多，出现注销困难的现象，疑似携程故意设置障碍。
界面新闻向携程方面询问是否可以正常注销账号，客服工作人员表示，按照APP上的注销指示流程仍可正常注销账号，但前提是需结清订单、清空钱包余额。如果多次尝试仍未注销，可拨打客服电话由人工协助办理。
用户对携程的不满，反映出安全风险已成为影响游客决策的关键因素。全球在线旅游平台缤客此前发布的报告显示，44%的受访者将目的地安全/治安列为首要考量，政治动荡（24%）与诈骗风险（23%）亦为高度警惕因素。
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